Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 12/02/2026

1. Termini

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa e della normativa applicabile.

Per rispettare il termine, è sufficiente che la richiesta venga comunicata entro il periodo previsto.

2. Come Avviare la Procedura

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare il servizio clienti tramite:

WhatsApp: +39 351 925 9875 (se attivo)

E-mail: info.romanoshowroom@libero.it

Nella richiesta è opportuno indicare:

numero dell'ordine;
articolo o articoli da restituire;
motivo della richiesta (facoltativo);
eventuali fotografie in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Una volta ricevuta la richiesta, il venditore fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

3. Rimborsi Self-Service

Per alcuni ordini potrebbe essere disponibile una procedura di reso e rimborso self-service.

Qualora il servizio sia attivo, il cliente potrà accedere all'area dedicata tramite il link ricevuto nella conferma d'ordine oppure tramite le indicazioni fornite dal servizio clienti.

Attraverso il sistema self-service sarà possibile:

registrare la richiesta di reso;
selezionare i prodotti da restituire;
monitorare lo stato della pratica;
verificare eventuali aggiornamenti relativi al rimborso.

L'utilizzo della procedura self-service non modifica le condizioni previste dalla presente informativa relativamente ai termini di reso, alle modalità di restituzione e ai criteri di rimborso.

4. Condizioni del Prodotto Reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito:

integro;
non lavato;
non utilizzato oltre la normale prova;
completo di etichette, cartellini e accessori eventualmente presenti;
adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora uno o più dei requisiti sopra indicati non risultino rispettati.

In presenza di una diminuzione del valore del bene dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.

5. Spese di Reso

Reso per ripensamento o cambio taglia

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Errore di spedizione, prodotto difettoso o non conforme

Le spese di restituzione saranno a carico del venditore, previa apertura della pratica tramite WhatsApp o e-mail e successiva verifica del problema segnalato.

Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento imputabili al cliente.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni previste dalla presente informativa, il rimborso verrà elaborato senza indebito ritardo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi tecnici di accredito dipendono dal circuito di pagamento utilizzato (banca, PayPal, Klarna o altri operatori finanziari).

Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione della prova dell'avvenuta spedizione del reso da parte del cliente, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

7. Prodotti Acquistati con Sconto

I prodotti acquistati nell'ambito di promozioni, saldi, outlet o mediante utilizzo di codici sconto possono essere esclusi dai servizi commerciali di cambio taglia o cambio prodotto eventualmente offerti dal venditore.

Resta in ogni caso salvo il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile, ove esercitabile.

8. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti allegando fotografie e una descrizione dettagliata del problema.

Dopo le opportune verifiche, il venditore provvederà a gestire la pratica conformemente alla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.

9.Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione